Registrar reclamação de consumo no PROCON

Categoria(s):
Ouvidoria e Denúncias
Grupo(s):
Reclamações
Órgão:
Fundo Municipal de Defesa do Consumidor
Público-alvo:
População em geral
Acessar Serviço
Através deste serviço, o consumidor, morador de Recife, poderá registrar reclamação de consumo de forma digital ou presencial sem agendamento. Dessa forma, o cidadão poderá reclamar sobre a compra de produto ou contratação de serviços com algum problema para que posteriormente o PROCON possa entrar em contato com o fornecedor do produto ou serviço para resolver a situação.

Via site:

  1. O consumidor vai entrar no site https://procon.recife.pe.gov.br/
  2. O consumidor deve então preencher todas as documentações solicitadas e, abaixo, descrever sua reclamação.

Locais para fazer a reclamação presencial no Procon Recife (Sem Agendamento):

  • PROCON Recife (SEDE) - R. do Imperador Dom Pedro II, nº 491, Santo Antônio, Recife - PE, 50010-240.
  • PROCON Recife (COMPAZ) - Gov. Eduardo Campos - Av. Aníbal Benévolo, S/N - Linha do Tiro, Recife - PE, 52131-000.
  • PROCON Recife (COMPAZ) - Escritor Ariano Suassuna - Av. Gen. San Martin, 1208 - Cordeiro, Recife - PE, 52171-011.
  • PROCON Recife (COMPAZ) - Dom Hélder Câmara - R. Lourenço de Sá, 140 - Ilha Joana Bezerra, Recife - PE, 50090-540.
  • PROCON Recife (COMPAZ) - Paulo Freire - Ladeira da Cohab, 10 - COHAB, Recife - PE, 51290-583.
  • PROCON Recife (COMPAZ) - Lêda Alves - R. José Rodrigues, s/n - Pina, Recife - PE, 51011-400.


Requisitos:

  • Existência de relação de consumo (compra ou fornecimento de produto ou serviço).

Documentos:

  • Documento de identidade.
  • Comprovante de residência.
  • Procuração, em caso de representação.
  • Documentos de prova (nota fiscal, contrato, fatura, dentre outros).

Presencial

Local: Procon Recife - Sede
Endereço: RUA IMPERADOR DOM PEDRO II , 491 , SANTO ANTONIO , Recife - PE
Segunda

08:00 às 16:00

Terça

08:00 às 16:00

Quarta

08:00 às 16:00

Quinta

08:00 às 16:00

Sexta

08:00 às 16:00

Telefônico

Área: COMPAZ Atriz Lêda Alves
Telefone: 81 99417-7422
Segunda

08:00 às 14:00

Terça

08:00 às 14:00

Quarta

08:00 às 14:00

Quinta

08:00 às 14:00

Sexta

08:00 às 14:00

Área: COMPAZ Escritor Ariano Suassuna
Telefone: (81) 3225-9400
Segunda

08:00 às 16:00

Terça

08:00 às 16:00

Quarta

08:00 às 16:00

Quinta

08:00 às 16:00

Sexta

08:00 às 16:00

Área: COMPAZ Governador Eduardo Campos
Telefone: (81) 99475-5051
Segunda

08:00 às 16:00

Terça

08:00 às 16:00

Quarta

08:00 às 16:00

Quinta

08:00 às 16:00

Sexta

08:00 às 16:00

Área: COMPAZ Dom Helder Câmara
Telefone: (81) 99488-6902
Segunda

08:00 às 16:00

Terça

08:00 às 16:00

Quarta

08:00 às 16:00

Quinta

08:00 às 16:00

Sexta

08:00 às 16:00

Área: COMPAZ Paulo Freire
Telefone: 81 99488-4410
Segunda

08:00 às 13:00

Terça

08:00 às 13:00

Quarta

08:00 às 13:00

Quinta

08:00 às 13:00

Sexta

08:00 às 13:00

On-line

Web http://www.recife.pe.gov.br/pr/secjuridicos/procon/sjrr/codigos/reclamacao/formReclamacao.php
Tempo Resposta: 15 dias

Têm direito a atendimento prioritário, segundo a lei, pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.

Telefone, e-mail, WhatsApp

  • Através do e-mail procon@reife.pe.gov.br
  • Caso a manifestação seja efetuada através do endereço eletrônico da Ouvidoria, o cidadão deve consultar o andamento da manifestação no mesmo.

Para manifestações relacionadas aos serviços disponibilizados pela Prefeitura da Cidade do Recife, o canal adequado é a Ouvidoria Geral do Município, nos meios abaixo:

  • Link: http://ouvidoria.recife.pe.gov.br/registre-sua-manifestacao
  • Teleatendimento: 0800 281 0040 (Segunda a sexta das 08h às 17h)
  • E-mail: ouvidoria@recife.pe.gov.br
  • Atendimento Presencial: Sede da Prefeitura do Recife (segunda a sexta 08h às 17h)
  • Correspondência: Av. Cais do Apolo, 925, Térreo, Bairro do Recife, Recife / PE - CEP: 50030-903
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